Amsterdam,
Maar liefst 74 procent van de Nederlandse werknemers gebruikt WhatsApp voor werkgerelateerde communicatie. Hiermee staat Nederland bovenaan in Europa en de Verenigde Staten op het gebied van zakelijk WhatsApp-gebruik.
Dit blijkt uit een internationaal onderzoek van het workforce management platform Quinyx onder 12.500 eerstelijnsmedewerkers in sectoren zoals horeca, detailhandel en logistiek. Hoewel WhatsApp gemakkelijk in gebruik is, brengt het risico’s met zich mee, met name op het gebied van privacy en het welzijn van medewerkers.
Vervagende grenzen tussen werk en privé
Werknemers die WhatsApp op hun persoonlijke smartphone gebruiken, ervaren vaak een vervaging van de grens tussen werk en privé. “In sectoren zoals horeca, detailhandel en logistiek beschikken eerstelijnsmedewerkers zelden over een zakelijke telefoon. Dit betekent dat zij ook buiten werktijd werkgerelateerde berichten ontvangen,” aldus Ned Gammell, Vice President of Frontline Portal bij Quinyx. “De verwachting om snel te reageren kan leiden tot stress en een verhoogd risico op burn-out.”
Risico’s op datalekken en beveiligingsproblemen
Naast het welzijn van medewerkers brengt het gebruik van WhatsApp voor werkdoeleinden ook risico’s met zich mee voor de beveiliging van gegevens. Ondanks de end-to-end encryptie van WhatsApp, is het platform niet specifiek ontworpen voor zakelijk gebruik. Hierdoor worden organisaties blootgesteld aan mogelijke beveiligings- en datalekken, evenals ongeautoriseerde toegang tot gevoelige informatie. Bedrijfs- en klantgegevens, evenals persoonlijke informatie van werknemers, lopen gevaar wanneer deze via informele kanalen worden gedeeld.
WhatsApp vergroot privacyrisico’s
Hoewel WhatsApp for Business beschikbaar is, gebruiken veel medewerkers in de retail, horeca en logistiek nog steeds hun persoonlijke WhatsApp-account om bijvoorbeeld diensten te ruilen. Dit vergroot het risico dat persoonlijke en bedrijfsgevoelige informatie op ongecontroleerde wijze wordt gedeeld. “Om dit probleem aan te pakken, hebben we Quinyx Messenger ontwikkeld, een veilige en AVG-conforme communicatietool voor zakelijke doeleinden,” zegt Gammell. “Deze tool beschermt niet alleen de gegevens van bedrijven, maar bevordert ook een betere werk-privébalans voor medewerkers.”
Oplossing: investeren in veilige communicatietools
Door te investeren in veilige communicatietools zoals Quinyx Messenger kunnen werkgevers zowel de gegevensbeveiliging verbeteren als het welzijn van hun werknemers beschermen. Dit helpt om het risico op stress en burn-out te verminderen, terwijl tegelijkertijd gevoelige bedrijfsinformatie beter wordt beschermd.
